室内儿童乐园如何有效管理会员客户

21-11-25 发布人:世贸儿童

在很多儿童乐园中,为了吸附客户加入,提高消费粘度,常常会推出我们常见的会员制度。会员制是很多商家经营者赖以生存的营销手段,很多新手投资者纷纷跟风模仿,但只学其形不学其意,很多经营者不懂其管理,导致新会员还没吸入进来老会员就已经流失掉了。让不少经营者颇为苦恼。
首先我们分析一下,现在很多经营管理者在管理会员上存在的问题,比如:
1、过度关注新会员的开发,欠缺对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感。
2、未细分客户,会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯。
3、会员信息收集不够全面,对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费。
4、缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。
存在这些问题的主要原因是:对会员制价值认知不够重视,管理细分不够完善,对客户不了解导致沟通出问题等。了解了问题出现状况,那么应该如何去解决和管理呢?
一、熟悉掌握客户信息
在办理客户会员时,收集客户通讯信息资料,比如通讯地址、微信、生日等一下基本信息。在往后的节假日活动促销或客户生日时可寄送或微信发放代金卷和礼品以及一些问候等,和客户建立密切得联系。
二、专业知识
儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
三、分类管理
根据会员消费情况和消费频率,分析谁是中高频率会员,谁是低频率会员、谁是沉睡会员。然后进行分类管理,依此分类有针对性地提供合适的服务。像一些消费频率较高的会员,我们要进行一个关系维护。比如节日生日等特殊日子,可送一些体验劵/代金卷/小礼品以及祝福问候等。
低频率会员和沉睡会员,此类会员如不进行维护很快会成流失会员。所以我们要通过会员管理后台时时关注他们的动态,定期筛选有流失迹象的会员进行赠送等营销,重新刺激他们消费。
会员数据化能帮助我们更好的管理了解我们的会员。然后根据不同阶段、不同客群的会员,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,而且在管理过程中,可根据客户会员的反馈信息,从而完善自身的服务和管理,并找出营销短板,不断提高完善。从而吸纳更多的会员。提高乐园人气增长收益。